常见问题

我们目前为不列颠哥伦比亚省（BC省）和安大略省的患者提供服务。加入候补名单，当我们在您所在省份上线时，您将第一时间收到通知。

不需要。youRx 完全采用异步模式 —— 您填写健康问卷，持牌医生在自己的时间审核，处方直接发送给药房。此规定适用于订阅类治疗；一次性治疗的处方由患者自行打印，并在其选择的药房配药。无需视频通话或线下就诊。

合法有效。youRx 的每一张处方均由在您所在省份持牌执业的医生开具，注明医生在省医师监管机构的注册编号，并由加拿大持牌药房配药——与线下诊所开具的处方具有同等效力。基于健康问卷的异步诊疗，是我们所服务省份认可的远程医疗形式。

目前网站、健康问卷与客服支持提供英文和简体中文，我们会陆续增加其他语言。合作药房目前可用中文和英文沟通；药房工作人员若会其他语言，也可以用该语言沟通。

处方减重药物通常从较低剂量开始，随时间逐步调整。您的处方医生会随处方附上个性化的剂量方案，并在随访中为您调整。

副作用因药物和个人情况而异。医生在开药前会与您讨论可能的副作用并评估您的个人风险。在每月订阅的减重方案中，医生还会在每次随访中关注您的情况。

每个人的情况不同。在每月订阅的减重方案中，医生会在定期随访中评估您的进展，并根据需要调整治疗方案，让您随时了解自己的状况。流感治疗为一次性治疗，没有随访。

这需要您与医生共同决定。在每月订阅的减重方案中，医生会在每次续方时评估您的进展，确认治疗是否仍然适合您。流感治疗为一次性治疗，针对单次患病，并非长期治疗。

每一份健康问卷都由在您所在省份持牌的医生亲自审核——绝不使用自动批准。您可以在"关于我们"页面了解我们的临床负责人。

我们提供多种处方减重药物方案，它们在用法、用药频率和可能的副作用上各有不同。填写减重健康问卷后，您会看到每种方案的详细说明；最终由医生根据您的健康情况确认最适合您的方案。

大多数患者在提交表格后24小时内收到医生的审核结果，订单通常在2–4天内送达。此规定适用于订阅类治疗；一次性治疗的处方由患者自行打印，并在其选择的药房配药。

在每月订阅的减重方案中，您会在药量用完前收到提醒。续方只需填写一份简短的重新评估表 —— 无需从头开始。您当月的续方评估、医生审核与药物费用，均由当月的订阅费用涵盖，绝不会额外收费。流感治疗为一次性治疗，没有续方。

youRx 是一个在线远程医疗平台——并非药房。处方由加拿大持牌合作药房负责配药与寄送。此规定适用于订阅类治疗；一次性治疗的处方由患者自行打印，并在其选择的药房配药。

可以。如果您希望使用自己选择的药房，而不是我们的合作药房，请发送邮件至 support@yourx.ca，并告知该药房的名称与地址，我们会为您将处方转发至该药房——此选项始终免费，不会产生任何额外费用。请注意，我们通过合作药房提供的配送速度与免运费安排仅适用于合作药房，您所选药房的送达时间及运费可能有所不同。此规定适用于订阅类治疗；一次性治疗的处方由患者自行打印，并在其选择的药房配药。

youRx 采用自费模式 —— 您按标价直接支付，我们不代为向保险公司索赔。但许多附加医疗保险计划可报销处方减重药物费用。请保留收据和处方摘要，购药后自行向保险计划申请报销。

流感治疗仅收取一次性平台使用费，没有每月套餐，也不涉及配送。如医生批准处方，您可自行打印，并带到任意药房取药。药费在您选择的药房另付。在每月订阅的减重方案中，统一的每月费用涵盖医生评估与药物本身。没有单独的问诊费，注册时也不收取任何费用——只有在医生批准治疗后才开始计费。大温哥华和大多伦多的大部分地区免配送费；其他地区需另付配送费（视邮编而定），付款前会显示。

不需要。如果您的减重药物适用厂商优惠卡，结账时显示的价格已计入该折扣——合作药房在为您配药时会直接为您申请与套用。您无需自行申请，也无需向我们提供您自己的优惠卡。流感处方在您自己选择的药房配药，而非由我们的合作药房处理，因此我们不会为您套用优惠卡。

您的信息经过加密后存储在位于加拿大的服务器上，受加拿大隐私法（PIPEDA 及您所在省份的健康隐私法规）保护。只有参与您诊疗的临床团队和经授权的运营人员才能查看您的健康信息，且每一次访问都会留下审计记录。我们只收集必要的信息，绝不出售您的数据。

医生会以书面形式说明原因，并在适当情况下提出补充问题或替代方案。只有在医生批准治疗后才会计费——如未获批准，您无需付费。

您在线填写一份简短问卷，加拿大持牌医生审核后，如适合治疗，处方会显示在您的 youRx 账户中，供您打印。

审核时段内通常4小时内完成，审核时段为太平洋时间上午9点至午夜12点，每周7天；夜间提交的申请将于上午9点起开始审核。

处方将显示在您的 youRx 账户中，可直接打印或保存为 PDF；请在2天内带着处方前往您选择的药房。

请在2天内带着打印的处方前往其他药房。如需帮助，请发送邮件至 info@yourx.ca。

怀孕需要线下面诊评估，因此问卷会停止并建议您线下就医。哺乳期、免疫力低下以及问卷会筛查的其他几种情况同样如此。

不需要。无需电话或视频通话。您在线填写一份简短问卷，由加拿大持牌医生在线审核；如适合治疗，处方会显示在您的 youRx 账户中，供您打印。

不需要。youRx 平台使用费是由您本人支付的自费项目，不会向 MSP 或 OHIP 收费，也无需省级医保覆盖。问卷可能会请您填写健康卡号，但这是选填项。

不可以。本服务面向 BC 省 19 至 64 岁、安省 18 至 64 岁的成年人。如果您的年龄低于或高于这个范围，请前往线下就医。同时，如果您有胸痛、呼吸困难、精神恍惚等严重症状或严重不适，请立即拨打 911 或前往最近的急诊室。

每个人都需要单独接受评估。医生会逐一审核每份申请，一个人的申请不能用于其他人。本服务适合在过去 72 小时内出现流感症状、或过去 72 小时内曾与流感患者密切接触的成人。越早开始治疗，效果越好。是否适合治疗由医生决定，且每位使用者都须符合所在省份的年龄范围。同时，如果您有胸痛、呼吸困难、精神恍惚等严重症状或严重不适，请立即拨打 911 或前往最近的急诊室。

在线问卷无法判断您得的是流感、普通感冒还是新冠。COVID-19 与流感有许多相同的症状，建议您到附近药房做一次新冠检测。流感药物对 COVID-19 无效。医生会审核您的回答，判断治疗是否适合您。新冠快速检测结果呈阳性时，问卷会停止并建议您线下就医。同时，如果您有胸痛、呼吸困难、精神恍惚等严重症状或严重不适，请立即拨打 911 或前往最近的急诊室。

不会收费。只有在医生批准治疗后，才会收取平台使用费。医生会以书面形式说明原因。如果在线治疗不适合您，请前往线下就医。同时，如果您有胸痛、呼吸困难、精神恍惚等严重症状或严重不适，请立即拨打 911 或前往最近的急诊室。

本服务适用于过去 72 小时（3 天）内出现的流感症状。越早开始治疗，效果越好。如果您的症状出现得更早，则不适合在线治疗。请前往线下就医。同时，如果您有胸痛、呼吸困难、精神恍惚等严重症状或严重不适，请立即拨打 911 或前往最近的急诊室。